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网友网上商城账户被盗投诉一个月未能解决

2019/8/12 0:49:28 来源:新京报 大字体 小字体 扫码带走
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  南都讯 见习记者连楷 昨日,刘先生致电南都记者报料,其在国美电器网上商城的一个账户昨天登录时发现密码不对,使用邮箱取回密码却被告知“邮箱未激活”。在邮箱里,刘先生发现10月27、28日分别有邮件告知发货订单以及收获回执,其账户里的50元红券(现金券)已经被使用。昨日下午,刘先生咨询网上客服,客服索取了其个人资料后告知会有技术人员处理,并建议其报警。刘先生称,他其实三天前就致电客服中心,还发了邮件将个人信息提供给对方。但除了昨日早上收到短信建议报警外,没有其他任何人与其联系。(来源:南方都市报 南都网

  倒霉的不止刘先生一人。刘先生在国美的百度贴吧里发现,掉进这坑的还有不少人。珠海的孙小姐遭遇了更离谱的状况,她的账户被盗一个月仍未得到解决,要求冻结账户无果,盗号人反而成功“下单”。一气之下孙小姐将有关截图发到了网上。

  记者通过跟两位当事人接触,同时在国美百度贴吧中搜索,发现问题大致有:账户密码被盗,取回密码的安全邮箱失效,客服仅提及技术部门解决但不给出期限或者过了期限没有解决,客服建议报警后无后续跟进,密码重置期过慢导致余额被盗等问题。

  记者致电国美电器网上商城的公关部经理,提及相关的问题,对方以休假不了解情况为由推辞。记者追问盗号人下单都留下联系方式和地址,国美有否通过和警方合作展开调查,对方也以“应当有”为回应敷衍了事。随后,对方给出客服中心总监的联系方式,但记者拨打后却显示为空号。再打公关经理电话,则无人接听。

  孙小姐的遭遇:

  ●9月20日晚上9点,收到邮件告知密码被重置。自己的密码无法登入系统。

  ●9月21日,致电客服说明情况,发现账户内1299元被用,及时通过客服取消订单。客服建议报警,并重置密码。

  ●9月21日-10月18日,密码重置5次才成功。期间10月10日再次取消一次他人订单,她本人多次要求冻结账户。

  ●10月19日,重置密码成功,登入后发现余额为10元。发现16日“被”成功下单。(来源:南方都市报 南都网

  ●10月21日,发邮件给客服要求得到妥善处理,未有回应。


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